سياسة الشحن والتوصيل ومدة تنفيذ الطلب

مدة تنفيذ الطلب:

تُجهّز الطلبات العادية خلال 48 ساعة، وقد تمتد المدة في المناسبات ومواسم الضغط (الأعياد والمناسبات الكبرى) حسب الكمية المطلوبة.

الطلبات الكبيرة أو الخاصة:

تتراوح مدة التنفيذ من أسبوعين إلى شهر. يُرجى تقديم الطلب قبل المناسبة بمدة كافية (أسبوعين على الأقل، ويفضّل شهر) لضمان التجهيز والإرسال في الوقت المناسب.

مدة التوصيل:

من 3 إلى 5 أيام عمل من استلام شركة الشحن للطلب. يوم الجمعة إجازة رسمية للفروع ولا يتم الشحن خلاله.

مسؤولية استلام الشحنة:

في حال عدم رد العميل على اتصالات المندوب أو شركة الشحن، أو عدم استلام الشحنة خلال 5 أيام من وصولها، يخلي المتجر مسؤوليته عن الشحنة المرتجعة نتيجة ذلك. في حال رغب العميل بإعادة إرسال الطلب مرة أخرى، يتحمّل قيمة الشحن من جديد.

متابعة الشحنة:

بعد إرسال بوليصة الشحن للعميل، تكون المتابعة مباشرة مع شركة الشحن عبر رقم البوليصة. قد يحدث تأخير أحياناً خارج عن إرادتنا نتيجة ظروف تشغيلية لدى شركة الشحن، ونحرص على المتابعة معها لحل أي إشكال يواجه العميل.

نسعى دائماً لتنفيذ وتوصيل طلباتكم بأسرع وقت ممكن.